Огляд
Дякуємо за придбання оригінального витвору мистецтва. Кожен твір мистецтва унікальний, і я дуже дбаю про те, щоб він був доставлений безпечно та в ідеальному стані. Через унікальність цих предметів моя політика відшкодування та повернення є суворою та підлягає певним умовам, зокрема щодо доставки та обробки.
Повернення та відшкодування
Будь ласка, зверніть увагу, що я не приймаю повернення та не надаю відшкодування, якщо не було підтверджено пошкодження або втрати під час транспортування. Щоб отримати право на відшкодування, ви повинні виконати наведені нижче процедури.
Пошкодження або втрата при доставці
Якщо ваш твір мистецтва пошкоджено або втрачено під час транспортування, важливо негайно задокументувати та повідомити про проблему. Необхідно виконати такі дії:
Зовнішнє видиме пошкодження або втрата:
Якщо пошкодження або втрату видно під час доставки, зверніть увагу на накладну або документ про передачу з конкретними даними про пошкодження або втрату під час отримання.
Невидиме пошкодження або втрата:
Якщо пошкодження або втрата виявляться лише після відкриття посилки, ви повинні подати письмову скаргу в DHL протягом 7 днів після отримання товару.
Розслідування з DHL:
Ви несете відповідальність за ініціювання розслідування в DHL для підтвердження проблеми. Це включає отримання офіційної заяви від DHL, а також фото- та відеодоказів пошкодження чи втрати. Лише з цією документацією ви матимете право на відшкодування.
Необхідна інформація для претензій
При подачі претензії ви повинні надати мені таку інформацію:
Копія рахунка-фактури та підтвердження оплати.
Деталі ідентифікованої транспортної події.
Реєстраційний номер транспорту.
Деталі маршруту (відправлення та призначення).
Копія дорожнього листа.
Дата, коли відправлення було отримано та доставлено (за наявності).
Опис пошкодженого або втраченого товару, включаючи вагу пошкодженої частини.
Деталі того, як і ким було виявлено пошкодження.
Ваша контактна інформація.
Фотографії упаковки та пошкоджень товару, бажано зроблені перед розвантаженням, коли вантаж ще знаходиться в транспортній одиниці. На фотографіях має бути чітко видно пошкодження та, якщо можливо, причину пошкодження.
Обґрунтована вартість, включаючи вартість закупівлі, кошторис на ремонт тощо.
Цю інформацію разом із усіма необхідними додатками потрібно надати мені протягом 7 днів після отримання товару, а також повний результат розслідування з DHL.
Товари, що не підлягають поверненню
Будь ласка, зверніть увагу, що коли витвір мистецтва доставлено та не повідомляється про пошкодження чи втрату протягом необхідного терміну та у відповідний спосіб, його не можна повернути чи відшкодувати.
Будь ласка, зверніть увагу, що відшкодування не буде надано через каяття покупця або його передумання. Кожен витвір мистецтва ретельно описується та фотографується перед покупкою, і покупець несе відповідальність за те, щоб переконатися, що він задоволений перед завершенням операції.
У разі суперечки щодо автентичності твору мистецтва я залишаю за собою право звернутися за перевіркою до визнаного експерта чи авторитету. Відшкодування розглядатиметься, лише якщо буде доведено, що твір мистецтва є неавтентичним і ця претензія підтверджена незалежною третьою стороною.
Я роблю детальні фотографії кожного твору мистецтва, включаючи його упаковку, перед відправленням. Ці фотографії будуть використані для порівняння з будь-якими претензіями про пошкодження. Якщо повідомлені пошкодження не збігаються з цими фотографіями перед відправкою, у задоволенні вимоги про відшкодування буде відхилено.
Я залишаю за собою право надати часткове відшкодування залежно від розміру збитку. Сума відшкодування відображатиме зменшення вартості твору мистецтва через пошкодження. Це буде визначено після ретельної оцінки, беручи до уваги тяжкість пошкодження та потенційні витрати на ремонт, якщо це можливо.
Усі спори щодо відшкодування та повернення регулюватимуться законодавством України, і будь-які судові позови мають подаватись у межах цієї юрисдикції.
Усі продажі вважаються остаточними після завершення транзакції, за винятком випадків підтвердженого пошкодження або втрати під час транспортування. Здійснюючи покупку, покупець визнає та погоджується з цими умовами.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли запитання щодо моєї політики відшкодування та повернення або вам потрібна допомога з претензією, зв’яжіться зі мною за адресою illiasiutkinart@gmail.com